Espanjan ostoskeskukset odottavat jo päivää, jolloin saavat avata uudestaan ovensa kuluttajille. Turvallisuuden säilyttämiseksi täytyy keskuksien kuitenkin ottaa huomioon tarvittavat turvatoimet.
Ostoskeskukset ovat alkaneet jo valmistautumaan ”uuteen normaaliin”, eli oviensa uudelleenavaamiseen poikkeustilanteen jälkeen. Vaadittaviin turvatoimiin kuuluu äärimmäinen hygienia, turvallisuus ja huolellinen kuluttajien käyttäjäkokemus.
MGVM:n tutkimuksen mukaan ostoskeskuksien asiakaskunta on tippunut 93 % viime vuoden tilastoihin verrattuna, sillä avoinna ovat vain ne keskukset, jotka tarjoavat perustarpeita vastaavia tuotteita. Jotkut kaupat ovat kuitenkin käyttäneet hiljaisempaa aikaa hyödyksi tekemällä inventaariota tai valmistelemalla verkkokauppojen tilauksiaan.
Toimenpiteisiin varautuminen
Yksi suurimmista ostoskeskuksien omistajista, Lar España, tiedottaa, että jos tarvittavat vaatimukset turvatoimista toteutuu, pyritään Espanjan ostoskeskuksia avaamaan täyteen potentiaaleihin 25.5. – 8.6. aikavälillä. Lar Españan mukaan ostoskeskukset olivat ennen poikkeustilaa avainasemassa sekä kaupoissa että perhe- ja vapaa-ajanviihteessä, ja uudelleenavaamisen jälkeen keskukset tulevat panostamaan kuluttajien turvallisuuteen sekä fyysiseen etäisyyteen. Myös toinen suuri ostoskeskusjätti, Intu, uskoo, että ostoskeskukset voivat niillä olevien taloudellisten ja organisatoristen resurssien ansiosta taata kuluttajien turvallisuuden tiloissaan.
Lar España kertoo, että vähittäiskauppasektori on aikaisemminkin pystynyt sopeutumaan uusiin ympäristöihin ja tilanteisiin posiitivisella asenteella, eikä tämä tule olemaan erilainen tilanne. Mukautuakseen uuteen normaaliin, ostoskeskukset pyrkivät olemaan yksi toimivimmista ja turvallisimmista paikoista kuluttajille, sekä myös olemaan ratkaisevassa asemassa talouselämän elvyttämiselle.
Uudet järjestelyt
Järjestelyissä on muun muassa tilojen desinfiointi, tilavuus ja turvallisuus, sekä oleskelujen rationalisointi. Varotoimina keskuksissa voidaan määritellä myös esimerkiksi sisäänpääsy- ja jonojen hallinta, hissien rajoittaminen yhdelle henkilölle kerrallaan, lepo- ja lastenalueiden sulkeminen, aktiviteettien keskeyttäminen, ja lattiamerkit maassa turvallisuusetäisyyttä merkiten. Keskuksilla on jo teknologia hallussaan, joka mahdollistaa ihmisvirtojen seurannan, takaamalla turvallisuuden ja luotettavuuden.
Keskuksien kolme pilaria uusissa ohjeistuksissaan ovat turvallisuus, siivous ja viestintä. Luis Lázaro, Merlinin vähittäiskaupan ja logistiikan johtaja, kertoo, että heidän puhdistus- ja turvallisuusmalleja on vahvistettu, antibakteerisia koneita lisätty puhdistusrutiineihin ja niitä on tuettu tekniikalla, joka auttaa heitä ”24 tuntia vuorokaudessa”.
Intu myös kertoo, että tavanomaiseen rytmiin palaaminen vaatii toimia, jotka vastaavat kaikkiin näkökohtiin: kulunvalvontaan ja kapasiteettiin, kasvaviin puhdistusrutiineihin ja desinfiointigeelien tarjoamiseen, sekä kaikille kauppiaille tehokkaat neuvot. Intu myös uudistaa ostoskeskuksiensa turvallisuustoimiaan sekä mukauttaa huoltotoimenpiteitään varsinkin ilmastointijärjestelmien suhteen varmistaakseen maksimaalisen ilmankierron.
Mahdollisia hankaluuksia
Gonzalo Senra, CBRE:n kansallinen vähittäiskaupan johtaja, kertoo yhden suurimmista ongelmista ostoskeskuksien uudelleenavaamisessa on kapasiteetin säätely. Se tarkoittaa myös monelle kaupalle samoja kuluja, mutta vähäisempiä tuloja. CBRE aikoo kuitenkin ottaa käytäntöön aloitteita, kuten desinfioinnin, jonojen hallinnan, terassien laajennuksen, sekä toimitus ja take away -palvelut, joilla voidaan edistää liikennevirtoja keskuksiin.
Ostaminen ilman koskettamista?
Augusto Lobo, JLL Spain vähittäiskaupan johtaja, sanoo ettei tuleva tilanne ole normaali ja tulee viemään aikaa tottua. Myyntitavat tulevat myös muuttumaan: esimerkiksi vaatteen koskettaminen kaupassa voi johtaa siihen, että se pitää desinfioida ja laittaa karanteeniin ennen palautumista takaisin myymälän hyllyille.
Yhtenä mahdollisuutena on myös verkkokaupat ja ns. click & collect. Lobo kuitenkin mainitsee, että verkkokauppashoppailu ei vastaa kuluttajien tarpeita käyttäjäkokemuksen kannalta, joten turvatoimien ohella ostoskeskuksien on tulevaisuudessa panostettava myös kuluttajien ostokokemuksiin uudelleenavaamisen jälkeen.
Kuva: Flickr