Ostajan ohjenuorat
Aleaikojen lähestyessä Euroopan Union kuluttajajärjestö Espanjassa muistuttaa ostajia kuluttajan oikeuksista. Alennusmyynnit eivät muuta ostajan oikeuksia; takuuajat, palautukset sekä nettikaupassa lähetys ja toimitusmallit ovat samoja kuin muulloinkin.
Kuluttajan tulee tietää ostoksen kokonaishinta. Tuotteiden tai palveluiden hinnat tulee olla selkeästi ilmaistu niin että mukana ovat kaikki verot ja mahdolliset lisämaksut. Esimerkiksi nettikaupassa tulee olla selkeä nappi tai kohta joka valitaan ostoksen vahvistamiseksi eikä loppusummaan saa tulla mitään lisämaksuja kuten esimerkiksi matkavakuutuksia ellei asiakas ole sitä vahvistanut ja ostanut. Ostosta tulee saada ostovahvistus ja lopullisen laskun tulee olla vahvistuksen mukainen.
Hinnat kaikille samat
Euroopan Unionin asukkaana eivät hinnat voi vaihdella kansallisuuden tai asuinmaan vuoksi. EU-maiden lisäksi tämä ohjeistus pätee myös Islannissa, Liecthensteinissa ja Norjassa. Jotkin hintaerot maiden välillä ovat mahdollisia, mutta niillä ei saa olla tekemistä kansallisuuden kanssa.
Palautukset
EU -lainsäädännön mukaan myyjän tulee korjata, korvata tai antaa alennus tai palauttaa maksu kokonaan tuotteesta, joka on viallinen tai ei toimi. Jos tuote on ostettu online-kaupasta tai liikkeen ulkopuolelta esimerkiksi puhelimitse tai kirjeitse on kuluttajalla oikeus peruuttaa kauppa ja palauttaa tuote 14 päivän sisällä ostosta ilman mitään vaadittavia selityksiä.
Takuu kahdeksi vuodeksi
Euroopan Unionin normien mukaan asiakkaalla on aina oikeus vähintään kahden vuoden takuuseen ilman mitään erillistä maksua. Useat liikkeet tarjoavat kaupallisia vakuutuksia. Nämä maksulliset vakuutukset eivät muuta EU -säännöissä olevaa kahden vuoden takuuaikaa. Tämä sääntö koskee niin uusia kuin käytettyjä tuotteita. Kuitenkin ostot suoraan yksityishenkilölta tai huutokaupoista eivät kuulu kahden vuoden takuuajan piiriin. Joissakin EU-maissa ostaja ja myyjä voivat sopia keskinäisellä sopimuksella alle kahden vuoden takuusta. Takuuajan tulee olla kuitenkin vähintään vuosi.
Arvonlisävero – Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)
Arvonisävero maksetaan maassa, jossa kauppa tehdään. EU-maan kansalainen maksaa tuotteesta arvonlisäveron vain yhden kerran. Tämä tarkoittaa, että kotiin voi viedä toisesta EU-maasta ostetun tuotteen ilmoittamatta sitä tullissa. Tämä ohje pätee vain yksityisostoihin. Jos tuote menee jälleenmyyntiin, on toimittava ulkomaankaupan sääntöjen mukaisesti.
Kuluttajan muistilista:
- Vertaa hintoja ja tee ostokset luottavissa liikkeissä.
- Vältä heräteostoja. Tee ostosuunnitelma, jossa ennakoidaan tuotteiden lisäksi myös niiihin käytettävä summa. Näin vältytään ostoksilta, joita myöhemmin kadutaan.
- Kuluttajan kultaiset ohjeet kiteytetään sanoihin vähennä, uusiokäytä ja kierrätä! Älä siis osta turhaa.
- Jos ostat leluja lapsille, varmista, että lelut täyttävät lain vaatimat turvavaatimukset.
- Osta vain turvallisista nettikaupoista.
- Muista, että mainostetun tuotteen tulee olla ilmoituksen mukainen. Älä hyväksy eriä hintaa tai erilaista tuotetta.
- Säästä aina kuitti ostoksesta, sillä ilman kuittia ei takuu ole saavilla. Kuitti tarvitaan myös, jos tuote palautetaan.
Tiedot: Euroopan Unionin kuluttajajärjestö Espanjassa