Viimeisten kymmenen vuoden ajan puhelinpalvelut ovat olleet yleisin aihe kuluttajien tekemille valituksille. Kuluttajajärjestö Facua keräsi mobiilipalvelujen käyttäjien kokemuksia. Ykkössijaa kuluttajavalituksissa piti Vodafone.
FACUA-Consumidores en Acción -kuluttajajärjestö on toteuttanut jo seitsemännen kerran tutkimuksen “Encuesta a los usuarios sobre la calidad de las compañías de telecomunicaciones móviles” . Yli 5000 haastateltavaa jakoi kokemuksiaan puhelinpalveluista ja yhtenä tuloksena tutkimuksessa oli, että 99% Vodafonen asiakkaista koki, että yritys ei suojele asiakkaan oikeuksia ollenkaan.
Espanjalaisten puhelinoperaattoreiden maine on asiakkaiden keskuudessa heikko. Kritiikkiä saa asiakaspalvelu, sopimukset, palveluiden epäselvyys, laskutus, sopimuksen katkaisemin. Käytännössä kaikista palveluiden osa-alueista valitetaan. Nykypäivänä kritiikkiä saavat mytös datapaketit sekä mainonnan epäselvyys.
Ykkössijaa valituksissa piti Vodafone, mutta palaute oli negatiivista myös Movistarsin ja Orange asiakkailta. Mukana tutkimuksissa oli myös Pepephone, Yoigo ja Simyo.
Kuluttajajärjestö opastaa asikkaita tekemään kuluttajasuojavalituksen jos puhelinpalveluissa on epäselvyyksiä. Tätä kautta toimintaa saadaa parannettua kuluttajaystävällisemmäksi.
Tiedot: facua.es
